Eine der wichtigsten Fragen, die sich Unternehmen vor der Einführung oder dem Kauf von Enterprise 2.0 Software stellen, ist: Was ist der ROI von Enterprise 2.0 Software und wie kann man diesen messen? Damit verbunden ist:

• Was ist zu tun, wenn nicht genügend Erfahrungswerte und Messpunkte vorliegen?
• Wie misst man die Qualität und den Effekt von Kommunikation, Kollaboration und Wissensmanagement?
• Welchen Einfluss hat Enterprise 2.0 Software auf die Unternehmenskultur und wie wird dieser gemessen?

Diese Fragen sind nicht leicht zu beantworten. Deswegen haben wir Ihnen einige Ansätze zusammengestellt. Wir hegen dabei keinen Anspruch auf Vollständigkeit, sondern möchten damit vielmehr das breite Spektrum der unterschiedlichen Herangehensweisen und Meinungen aufzeigen. Wenn Sie weitere Beispiele kennen, um die Liste zu erweitern, tragen Sie diese gerne als Kommentar ein.

• http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=334 (indirekte Einfluss-Stufen)
• http://www.slideshare.net/PraxisleitfadenE20/was-bringt-es-wirklich-praxisleitfaden-enterprise-20 (nicht ROI aber indirekte Effekte)
• http://www.slideshare.net/drkjetilkristensen/enterprise-20-summit-frankfurt-am-main-2009 (nicht ROI aber ROC)
• http://www.besser20.de/ansatz-zur-erfolgsmessung-fur-social-software/77/ (Kennzahl)
• http://www.idealware.org/blog/2009/04/roi-on-flexibility.html (Flexibilität)
• http://www.internetevolution.com/document.asp?doc_id=173854& (Amortisation)
• http://www.socialtext.net/cases2/index.cgi? (Fallstudien)
• http://www.e20cases.org/fallstudien/ (Fallstudien)
• http://aiim.typepad.com/aiim_blog/2008/10/10-fast-facts-a.html (10 Fakten über fallende Kosten des Dokumentenmanagements)
• http://blogs.zdnet.com/Howlett/?p=822 (ROI kann nicht gemessen werden)

Unsere Meinung bezüglich der Messung des ROI können Sie in unserem nächsten Artikel der kommenden Woche nachlesen.

Mit besten Grüßen